Rewolucja w handlu elektronicznym i sprzedaży konsumenckiej (nowa ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. poz. 827)

Do 25 grudnia 2014 r. każdy sprzedawca musi wdrożyć nowe obowiązki wynikające z ustawy, w tym m.in.

• dostosować do zmian regulamin sklepu internetowego,
• opracować informację konsumencką (sklepy stacjonarne i internetowe),
• przygotować nową dokumentację sprzedażową,
• wprowadzić zmiany systemowe w sklepie internetowym,
• wprowadzić nowe procedury obsługi klienta.
  

• nowe obowiązki informacyjne (z dotychczasowych 9 do ponad 20!),
• nowe procedury składania i realizacji zamówienia (m.in. obowiązek poinformowania o dłuższym terminie na odstąpienie od umowy, konieczność uzyskania zgody na dodatkowe płatności, zakaz doliczania opłat za rodzaj płatności),
• nowe procedury reklamacyjne – zmienione zasady realizacji roszczeń z tytułu rękojmi,
• obowiązek zmian w procedurze pokrywania kosztów demontażu i ponownego zamontowania,
• nowe procedury odstępowania od umowy – nowa dokumentacja,

• regulamin promocji cenowych,
• formularz reklamacyjny z ogólnymi warunkami składania i uznania reklamacji klienta,
• wzór formularza odstąpienia od umowy,
• wzór pouczenia o odstąpieniu od umowy z instrukcją wypełnienia,
• wzór informacji konsumenckiej (uwaga – wersja dla sklepów stacjonarnych i internetowych),

• ochrony danych osobowych,
• praw autorskich i pokrewnych,
• polityki cookies.

1. wdrożysz lub samodzielnie poprawisz swój regulamin (koszt wdrożenia zmian przez kancelarię to nawet kilka tysięcy złotych),
2. opracujesz dokumentację sprzedażową wg nowych zasad,
3. dowiesz się, jak samodzielnie opracować tekst regulaminu, który pozwoli uniknąć klauzul niedozwolonych (jest ich już prawie 6 tysięcy), uwaga – ryzyko wszczęcia przez UOKiK postępowania w sprawie naruszenia zbiorowego interesu konsumentów,
4. dowiesz się, na czym polegają rewolucyjne zmiany w sprzedaży treści cyfrowych (np. e-booki, programy komputerowe, aplikacje, gry, pliki pobierane z internetu, a także usługi serwisów internetowych),
5. unikniesz wysokich kar,
6. dowiesz się, jakich niezbędnych zmian należy dokonać w sklepie internetowym.